(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”消费欺诈，商品与描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
龚女士在蘑菇街购买床罩，订单号为64369534802399。
当时购买时询问客服是否包含床头罩，客服说是的。然后实际上只有一个床裙，再问客服，客服就说不包含，商家欺骗顾客。
最后我说要投诉商家，商家最后才说给我10元的赔偿，本来我买的时候本来就是包含床头罩和枕头套的，我是确定包含有枕头套和床头罩的，我现在只想要回我该要的65元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月9日，收到蘑菇街的回复，称因目前已经超过了官方介入时间，此情况蘑菇街无法强制要求商家退货，针对龚女士反馈的情况，也已经联系商家协商，商家表示商品均为单品不包含床头罩，不过愿意补偿10元给买家，建议用户可联系商家再次友好协商处理，对此给用户带来的不便深感抱歉！
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
