(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”外卖配送超时。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生于8月1日晚上21点16在饿了么下单订餐，订单号为1210850413858462833。
订单显示预计22点12分送达，但是22点22分本人接到送餐外送员电话，外送员表示订单过多需要一个小时才能去送我的餐。
本人表示不可能凌晨12点才吃东西，然后我致电餐厅要求餐厅更换外送员配送，餐厅表示会与当地外送督导联系，结果最终餐点还是于当日凌晨差不多十二点送到，餐点全冷了，根本不宜食用。无论是客服还是外送员至今没有给与本人任何回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
