(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”不予开具发票，订单信息无法修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“美团”发票迟迟不予开具 遭用户投诉
贺先生于7月31日在美团进行团购消费，订单号为1661630843。
消费完之后我向商家索要发票，商家说因为是在美团的所以不给发票，或者让我找美团。事后我联系美团客服反映此问题，客服告知会上报问题，让我耐心等待，隔天给我的答复是让我找商家处理。
我表示对处理结果不满意，客服说会继续上报处理，隔天又是同样的答复，折腾我一个礼拜了，到现在问题没人给我解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“美团”预订酒店订单未消费不予修改信息
汤女士于8月1日在美团订了香港愉景湾酒店一晚，订单号为437945902。
入住时间8月12日，因个人港澳通行证续签无法如期办理，我于8月4日晚上多次与美团客服沟通，提出要将入住时间改到8月19日。美团客服回复说，经与酒店多次沟通，酒店说不同意改，订单不可取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
