(电子商务研究中心讯) 2017年8月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉，称“云集微店”商品质量有问题，售后差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
龚女士是云集微店的店主，用户于6月29日在我的云集微店里购买了荣事达迷你洗衣机，订单号为YJ14431321498737835224。
由于发生进水要保修，我先后投诉了三次云集微店平台才给了我一个售后电话，后来客户对我说售后电话打过给她了，但是她把型号报过去之后，人家说这是贴牌产品，不是他们的品牌。
然后我又去投诉，云集的每次投诉都需要你把情况从头至尾复述，包括订单号等信息，然后投诉完都是过会给你答复或者一至两天给你答复，但也从来没收到他们答复，但最终都是石沉大海。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月10日，收到云集微店的回复，称已解释使用问题，并告知正确检验正品方式方法，用户认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
