(电子商务研究中心讯) 2017年8月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”轮胎质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“途虎养车网”轮胎换货难 平台：已解决
姚先生于8月2日通过途虎养车手机app购买了四条倍耐力235/50 19r的轮胎，一共4980元，订单号为TH15187994。
客服一直保证出售的是全新行货但收到轮胎后发现轮胎是经过打磨修改过日期的库存货，与客服说的全新行货有巨大差距，轮胎也没有经过装车，符合不影响二次售卖的要求，希望能退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月9日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，经核实该用户已安装使用，已为客户提供厂家授权书，并告知途虎提供一年轮胎险，三年轮胎质保。
案例二：“途虎养车网”轮胎质量有问题 平台：已换货 并送质检
张先生于2016年8月27日在途虎养车官网上购买了4条普利司通的轮胎，订单号为11330242569。
用了不到一年的时间其中有条轮胎出现起鼓现象，之后向途虎客服反映情况，并拍照取证。却被途虎告知是外力作用导致的不赔付，这个解释就是一种推诿和不负责任的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月9日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，为用户体验考虑，已为客户补发一条新轮胎，我司会将鼓包轮胎送至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检，约一个月左右时间会将报告发送给客户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
