(电子商务研究中心讯)　　2017年8月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”虚假促销退款难。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“百度糯米”虚假促销 货不对板

　　黄先生于7月29日在百度糯米的积木宝贝儿童摄影团购了价值188元的套餐，并于当日进行了预约，订单号为2117398953。

　　预约时客服人员要求我把券码好告诉她，一周后我到了该店，工作人员接待时问了我家孩子的姓名和预约时留的电话号码，然后安排一个人领着我们到了一个房间。坐下后，发现我们团购的套餐入册相片比小拇指还小，简直没法看，这完全与宣传中的不一样。

　　然后，我们说准备申请退款。对方说可以申请退款。之后，我就在手机上操作申请了退款。8月7日百度糯米客服来电，说需要我先和商家协商，之后才能退款。我就给积木宝贝摄影打电话，那边工作人员一听是要退款，就一直拖。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月11日，收到百度糯米的回复，称客户来电咨询，已告知客户已经跟商家核实，商家武先生来电表示可以给用户进行退款，需要用户去店里联系财务退款，用户接受。

　　案例二：“百度糯米”退款遭拒 已联系用户

　　丘女士于8月6日通过百度糯米购买了温泉票两张，订单号为2128760560。

　　因在有效期内且未消费，我通过app申请退款。申请提交第2日提示百度糯米处理失败，券码审核均未通过。与客服交涉，客服称可帮助再次提交申请，后无下文。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月9日，收到百度糯米的回复，称已告知订单已申请退款并告知退款进度，建议客户查收，客户接受。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）