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“宝贝格子”下单一个多月未发货 已联系用户
发布时间:2017年08月22日 17:12:03

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称下单一个多月未发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  唐先生在宝贝格子购买一条施华洛世奇吊坠项链,订单号为4159550939233006。

  由于宝贝格子的原因导致购买一个多月的商品无法发货,7月12日收到宝贝格子电话称没有采购到货,希望能撤销订单,退款给我。由于商品要送人,所以不同意撤销。宝贝格子答应协调内部解决。7月19日发邮件给宝贝格子的客服和总裁邮箱咨询进展。期间宝贝格子来电话让我取消订单,我表示拒绝。7月24日宝贝格子致电称东西已经采购到,可以在七月底寄送给我。我再次强调必须在7月底收到,8月初要用。7月26日宝贝格子发消息给我称货品已发出,并有运单号。

  8月1日客服称货物没有买到,可以委托同事用其他方式买,但是没有直邮的运单号,问我能不能接受,接受就去买,估计最早8月10日可以到。8月1日我告知客服商品4号就要用,宝贝格子表示如果我同意取消订单,他们退我实际支付的689元,我用的券他们不管。或者用施华洛世奇款号为5204134的商品替换我购买的5279421商品。他们要替换给我的商品明明比之前的价值低,客服还一口咬定进货渠道不一样。当天我要求客服退还799元,因为110元是用优惠券换来的,然而要求隔天已被拒绝。宝贝格子多次伪造物流记录欺骗客户并企图用低价商品替代订单商品欺诈客户。我要求宝贝格子赔偿我2-5倍订单价格的赔偿金。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,宝贝格子表示可以给用户更换型号大款商品给用户,不需要用户支付差价,或全额退还支付商品款689元。原商品价格689元,更换商品价格789元,用户对此方案不认可。用户要求订单退款但按销售价799元退款,用户购买的活动价是689元。或者是发大号黑天鹅,另退300元差价。

  此前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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