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用户取消订单 “美团”拒绝退款
发布时间:2017年08月23日 17:38:44

(电子商务研究中心讯)  2017年8月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”订单取消不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“美团”订购票未取出 拒绝退款

  张女士于8月5日在美团网购买了郑州方特欢乐世界亲子票,订单号为300000030843。

  8月7日去换票时结果只能取出儿童票一张,成人票无法取出,入园无法使用。方特工作人员让找美团咨询,申请退款秒被拒绝。

  我联系美团,对方说我儿童票已经取出无法退款。但是我买的是亲子票,儿童票在入园处也无法验证使用,订单上说不支持部分退款,然后我在窗口买了两张票入园了,随后多次联系网站客服都拒绝退款。

  案例二:用户称“美团”退款迟迟未到账

  张女士于8月4日申请退款一项美团业务,订单号3820335768,总价约50元。

  提交退款申请时,页面显示退款成功,已打入我的微信零钱。但是至今我的微信零钱显示没有退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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