(电子商务研究中心讯) 2017年8月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”化妆品疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在蘑菇街名叫小土豆美妆店的直邮店铺购买了一盒可莱丝面膜，订单号为64882424692356。
收到以后发现整个包装上都没有任何中文标签，商家也无法提供报关单和品牌授权，而且我仔细查看了物流信息发现该商家是假直邮、虚假转运，因为从韩国到中国直邮不会用那么短的时间就能寄到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月15日，收到蘑菇街的回复，称该订单核实到买家申请退货后，商家已经同意退货，因买家超时未寄出商品，目前退货已超时取消，且订单于2017-08-13交易完成。
若收到商品有问题建议买家可在订单交易完成后的15天内及时在线上申请退货或者发起投诉，并提供相关凭证，若商家不配合处理，官方会介入核实处理，同时对于反馈的直邮问题我们会联系对应类目去协助解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
