(电子商务研究中心讯) 2017年8月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士在蘑菇街购买了商品,订单号为64384782977292。
收到商品后由于不满意,联系商家退换货,商家同意商品可进行二次销售下可以换货。但是换后的商品,因为不合脚,咨询商家可否进行退货,与商家协商达成,同意退款。
但后因一直未有到账,二次询问,客服说会让后台退款并再次留了相关支付宝帐户,到最后商家说只能换货不予以退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月15日,收到蘑菇街的回复,称核实到该订单买家和商家私下协商换货后,对换货的商品不满意需要退货退款,因已经超过了平台规定的线上申请退货时间,进而买家跟商家协商进行线下退款。
蘑菇街不支持买卖双方私下换货行为,核实到目前商家已经签收了商品,这边已要求商家在24小时内将货款打给买家,若超时未处理,官方将直接操作退款给买家;同时建议买家若对收到的商品不满意,及时在规定时间内通过线上申请退货退款,避免私下协商换货。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)