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商品质量有问题 “银泰网”拒绝退换货 已联系用户
发布时间:2017年08月25日 16:16:04

(电子商务研究中心讯)  2017年8月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“银泰网”的投诉,称“银泰网”拒绝商品退换货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈女士于7月27日在银泰网购买了一双鞋子,订单编号为10070727821965。

  8月2日收到后试穿发现鞋头有破损,于是申请退货,并且附了鞋头破损的照片,银泰网当时同意退货,商品退回对方签收后,一直没有入库。

  后来银泰发短信通知说订单异常,客服电话联系说是因为有鞋头破皮,及穿着痕迹所以不能入库,并以此为由要退回商品,拒绝退货。作为消费者实在不能接受这样的处理,鞋子买来试穿是肯定的,明明鞋子存在质量问题,却以有穿着痕迹为由拒绝退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月16日,收到银泰网的回复,称客户商品由于穿着过后造成的鞋头破损,目前无法办理退换货,为了提升客户体验我司赠送客户50银元。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    8月27日,本平台收到银泰网对本次投诉的后续跟进,称已解除客户与银泰网之间的误会,并得到客户的谅解,为节约客户时间,商品直接为客户做退款处理,无需寄回。并为了提升客户体验我司赠送客户50银元,客户满意并认可。

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