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“去哪儿网”酒店订单无法修改或取消遭投诉
发布时间:2017年08月25日 17:58:07

(电子商务研究中心讯)  2017年8月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店订单无法修改或取消。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“去哪儿网”发票邮寄收费 遭用户投诉

  袁女士在去哪儿网上申请邮寄发票,订单号为doa170312131615971。

  总共五份发票,每份收费20元,按国家法律法规,商户理应提供发票且免费邮寄,不应该由消费者承担邮寄费。

  案例二:“去哪儿网”酒店订单无法修改或取消

  杨女士在去哪儿网预订酒店,订单号为101263719880。

  由于进行酒店订单时点错时间,我在第一时间跟去哪儿网联系,希望能进行订单的修改。去哪儿直接拒绝,说是已经跟旅行社签订合同不能修改,这是去哪儿跟旅行社的合同,为什么要转嫁到顾客身上,这属于霸王条款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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