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【曝光台】贪心不足蛇吞象 凡客从万人公司到300人的反思
发布时间:2017年08月27日 20:43:01

(电子商务研究中心讯)  最高估值达到过30亿美金,那时一天就有500人入职。2010年,凡客拥有超过1.3万名员工,曾拥有30多条产品线,产品涉及服装、家电、数码、百货等全领域,当年卖出了3000多万件服装,营收突破20亿元,同比增长300%。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据监测显示,“凡客”未按时发货、商品质量差等问题频发,用户投诉不断。

  2011年,凡客最热闹时公司里有一万三千多人,光总裁级的领导就有三四十位,凡客却步步陷入危机。现在,凡客只剩下不到300人,做衬衫的核心团队只有7个人,但业务运转得很顺畅。我不免想,以前那么多人平时都在干吗?凡客曾经为了达到年销售额100亿的目标,倒推需要扩张多少品类、多少SKU(库存量单位),需要有多少人去承担这样的业务量。按照一个人管七个人的原则,公司就要有几十位副总、两三百位总监。

  7年前的夏天,凡客体横扫一片,29元钱的T恤真划算,印花多样又新奇,三天后凡客的自建物流如风达快递就把衣服送到了。那年凡客卖出3000多万件服装,总销售额突破20亿元,同比增长300%。CEO陈年立马定下了从20亿到60亿再到100亿的“小目标”,并口出豪言:

  后来凡客卖的东西越来越杂,T恤、家电、数码、百货、拖把、菜刀、镊子……这么说吧,除了汽车买不到,啥都能买到。变成了杂货摊不说,衣服质量也越来越差。刚小有成就,就定下不切实际的“小目标”,着急忙慌地学做全品类,结果卖不掉的东西被源源不断地生产出来。2011年末,凡客总亏损近6亿元,库存高达可怕的14.45亿,就堆在全国各地38个仓库里。此后一年多,凡客清库存、大裁员。顶峰时期1.3万员工只留下300人,2016年仅剩180人。(来源:唔哩头条)

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号:DSWQ315)收到的用户投诉维权以及有关媒体报道显示,未按时发货、商品质量差等是凡客投诉的热点问题。

  案例一:“凡客网”精梳棉内裤以次充好被处罚

  日前,北京市大兴区质量技术监督局执法人员接到检验报告编号为16S0110005的检验报告凡客诚品(北京)科技有限公司生产的凡客内裤精梳棉在北京市产品质量监督抽查中,经抽样检验,纤维成分及含量项目不符合GB5296.4-2012《消费者使用说明第4部分:纺织品和服装》、GB/T8878-2014《棉针织内衣》标准,依据《2016年北京市纺织服务(成人纺织服装)产品质量监督抽查方案》,检验结论为不合格。

  经调查核实,该批凡客内裤精梳棉共生产25条,未销售,抽样10条;该批产品的销售价为18.5元/条;认定该批产品货值金额462.5元。

  凡客诚品(北京)科技有限公司生产以不合格产品冒充合格产品的凡客内裤精梳棉行为,已违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十二条的规定,根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定,北京市大兴区质量技术监督局责令停止生产、销售以不合格产品冒充合格产品的凡客内裤精梳棉,并没收违法生产的凡客内裤精梳棉20条,处违法生产产品货值金额0.8倍的罚款370元。

  案例二:用户投诉“凡客网”无法按时发货

  王先生于2017年3月5日购买凡客旗下的熊本熊系列T恤,订单号为60134300065959。

  凡客在承诺商品于4月底发货后又无法做到,之后不断以各种工艺问题为由不断推迟发货时间,历时3个多月,之后于6月5号告诉我商品无法发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:用户投诉“凡客网”称强制消费涉嫌欺诈

  王先生于2016年12月22日在凡客购买商品,订单号为70127000075782。

  当时网站上提示充值100元返100元,我一次性充值800元,但是充值后不退款,提示也很不明显,这是我网购第一次遇见充值不退。因为商品不理想,退货后充值金额不给提现。首先充值不退是否违法,其次凡客客服以资金永久有效,可以继续参加活动为由,强制消费者消费,是否涉嫌欺诈?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,凡客是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消凡客诚品不给力的用户体验》(http://www.100ec.cn/zt/fkbg/)。(文/林夕)

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