(电子商务研究中心讯) 2017年8月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”蓄电池质量有问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋先生于2016年11月8日在途虎养车网订购了一款瓦尔塔电瓶,以旧换新共365元,订单号为TH09324295。
师傅上门安装,车辆可以启动。但是到了今年8月10日我发现车子再次启动不了,仪表盘没电,经检查电瓶坏,当天联系途虎客服,至今没有解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月16日,收到途虎养车网的回复,称经检测是车辆问题引起,为客户体验考虑,我司已为客户更换新的蓄电池。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)