(电子商务研究中心讯) 2017年8月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”订单取消不予退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“美团”取消订单 未退款
黎先生于8月11日晚上20点41分在美团下单外卖，订单号为10201753759888018。
因为不在收货点和不想要了，我于21点09分申请取消订单和退款。由于商家不同意，本人致电美团客服再次取消订单，商家回复不同意，本人没有收到外卖订单就完成了，致使本人损失费用共14元。
案例二：“美团”订单未消费 拒绝退款
罗女士在美团购买了2张香港杜莎夫人蜡像馆门票，订单号为12638824。
由于当天有事无法及时到达未能成功使用，我打电话联系商家退款，但是该商家拒绝给我退款，简直是霸王条款！
案例三：用户称“美团”恶意不予退款
张女士在8月11日在美团手机app上预订了标准间两晚8.12-8.13，订单号为450710610。
我住了一晚行程有变有紧急事情于8月13日需坐飞机离开上海，于是我在8月12日与酒店前台沟通后告知我可以退款，只要与美团联系即可。8月13日我与美团联系后，对方告知我等一个小时通知结果，而后就没有回应。
下午我收到短信通知我已经留房不能办理退款，可是酒店明明已经与我协商好了可以退款，为什么美团却说不能退，这是不是强制性消费呢？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
