(电子商务研究中心讯) 2017年8月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉，称“飞牛网”不予退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于8月1日在飞牛网购买了美斯特品牌豆浆机一台，订单号为201708CP01926441。
我于8月4日收到货物，当天拆开后发现产品很脏，为使用过物品，与客服交谈退货，客服说可以补发新产品，我只需把残次品寄回，于是拒绝了我的退货申请。
随后，产品顺利退回，厂家给我补发了新货。因为单位已经有其他人买了同类型产品，所以我没有签收，于13日在快递点退回。我再次与客服交流退货，客服则说我产生了三次运费，不予退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月15日，收到飞牛网的回复，称订单为飞牛商城商家出货并负责售后，商家与客户双方已经沟通好，待客户商品寄回后，商家做退款处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
