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用户申请退换货遭“飞牛网”拒绝 已解决
发布时间:2017年08月28日 10:47:27

(电子商务研究中心讯)  2017年8月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉,称“飞牛网”不予退换货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于8月1日在飞牛网购买了美斯特品牌豆浆机一台,订单号为201708CP01926441。

  我于8月4日收到货物,当天拆开后发现产品很脏,为使用过物品,与客服交谈退货,客服说可以补发新产品,我只需把残次品寄回,于是拒绝了我的退货申请。

  随后,产品顺利退回,厂家给我补发了新货。因为单位已经有其他人买了同类型产品,所以我没有签收,于13日在快递点退回。我再次与客服交流退货,客服则说我产生了三次运费,不予退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月15日,收到飞牛网的回复,称订单为飞牛商城商家出货并负责售后,商家与客户双方已经沟通好,待客户商品寄回后,商家做退款处理。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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