(电子商务研究中心讯) 2017年8月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称“阿卡索外教网”教师无法正常授课。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
鹿先生于7月21日在阿卡索外教网购买了上课套餐，订单号为32803063922154908。
刚开始连续5次课，有4次教师无法进入平台正常上课，与客服协商后保证以后不出类似问题，若再次出现每发生一次弥补两次课时。
然后8月11日复课，连续4次有2次再次出现老师不能进入课堂，第一次当天延后半小时上课，平台未提及弥补课时事宜，第二次未解决，而且不承认弥补两次课时的承诺，强烈申请退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月16日，收到平台反馈称因网络原因无法继续上课，工作人员给的解决方案是给该学员固定与他连接无网络问题的老师，学生表示该解决方案不接受，学生提出自己的要求，如果下次再次发生类似情况，要求补两节课时，公司同意学生的方案。
我司工作人员转达学员后，让学员给出上课时间，方便我司工作人员给他安排老师，学生表示要回家商量一下，确定之后会给我司工作人员来电，但学生之后并未联系我司工作人员。
8月15日我司工作人员再次给学生去电，学习顾问表示上课出现问题但又找不到我司工作人员的联系方式，所以很担心，我司工作人员联系学生后，给学生解决了该问题，学生表示满意，目前学生已上完课。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
