(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似冻结商家资金，退款迟不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商家称“拼多多”疑似恶意罚款 回复：商品货不对版

　　闫先生是拼多多的一名商家，拼多多恶意罚款，我的店铺7天被罚30多万元，一次虚假发货1000多单，实罚15万多元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺所售商品货不对版情况属实。

　　案例二：商家称“拼多多”疑似非法冻结店铺资金 回复：已退款

　　王先生是拼多多的一名商家，2017年7月20日晚，拼多多在未告知原由的情况下把我们店铺在线的商品全部下架。7月21日联系官方客服询问原因未得到答复，下午商家后台收到拼多多的官方站内信，说我们的商品货不对板冻结所有资金到2019年7月31日。联系客服专员，客服称货不对板商品涉及五千多单，要对我们处罚约98万余元。

　　我们要求拼多多平台提供权威的检测报告，以及购买订单号等信息，他们也一直推脱并未提供相关证明文件。拼多多平台这种在没有任何证据的情况下对商家进行处罚冻结所有资金的行为是属于非法的行为，平台并没有执法权，对于商家的资金没有权利进行随意支配。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺所售商品货不对版情况属实。

　　案例三：“拼多多”所购联通流量卡不能上网 回复：已退款

　　夏先生于2017年4月份在拼多多购买了上网卡，订单号为170419-30039833728。

　　之前投诉后商家客服让我到其它店铺充了36元流量，这个上网卡网速不快，连腾讯网页都打不开，影响我工作和生活，联系拼多多客服及商家都说解决不了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单号金额是9.9元，已为用户办理全额退款。

　　案例四：“拼多多”退款迟不退还 回复：已退款

　　 沙先生在拼多多购买商品，订单号为170728-346799738882812。

　　商家没有货，要求我退款。7月29日点击退款后，退款金额一直没有返还。期间一直询问商家退款问题，但商家均以退款成功返还用户。打拼多多官方客服，第一次电话接通，事情没有得到解决，第二次接通后，客服说听不见客户声音直接挂断，再后面就再也接通不了官方客服。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）