(电子商务研究中心讯) “86mall”的初衷是为帮助海外华人、留学生实现海外购物，为广大用户提供一站式海外服务。然而，越来越多网友在微博、贴吧、豆瓣、知乎等社交网站发帖，称该网站的商品价格差价超过一倍，商品退换货难、收据高额邮费等问题。中国电子商务投诉与维权公共服务平台也多次收到用户关于“86mall”的投诉与不满。
微博网友的建议↓
知乎上关于对86mall的维权↓
贴吧楼主对86mall物流情况的咨询↓
豆瓣用户的血泪控诉↓
中国电子商务研究中心收到的用户投诉诉求↓
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“86mall”的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“86mall”邮费高用户退货难 回复：已联系用户
高先生在86mall网站购买商品，订单号为D28757413。
网站以限时国际免邮欺诈用户在网站购物，购物之前没有信息告知用户海外运费是多少。下单成功后进行产品打包支付邮费时发现邮费价格高的离谱，通过申请退货也无人回应，邮件是他们唯一的客服渠道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示商城推出的限时免邮活动在每件商品的免邮字样后都有活动详情链接，点广告图片也可以进入查看到活动规则，规则中有详细说明活动运费需要客户预先支付(第3条)的情况。
用户发来邮件要求退货，86mall客服都有回复用户邮件内容，说明活动详情和打包方案。目前用户的问题在处理中，86mall不希望客户由于商品退货产生的退货费用受到损失，现已向公司申请为用户免费邮寄到海外，用户只需承担包裹服务费即可，等待客户回复邮件确认中。
案例二：用户称“86mall”所购商品退货难 已联系用户
姚先生在86mall购买商品，订单号为D28759722。
86mall物价比市场价已经高出很多，我以为商家包邮。选好的商品到达仓库后，才问我收取邮费，说邮费会返回到我的账户里，我感觉被骗。申请退货时发现网站上没有退货按键，需要发信件到邮箱通知，可邮件发出后还是杳无音讯。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户8月4日确实有发邮件联系86mall，要求办理退货，由于客户订购的商品是成人用品，我们与商家进行了协商，商家考虑到这类商品的安全及卫生情况，因此不接受退货申请，对此我们也将该情况在8月5日的邮件中告诉了客户，并为客户提供了86mall新用户活动运输打包方案，客户支付的一半国际运费会返还给客户。
后续没有收到客户回复邮件，处理本次投诉邮件内容时，考虑到客户对于网站的不信任，为提升客户感受，我已向公司申请为客户免费邮寄该订单商品，如客户愿意将商品赠品的液体和粉末取出作废的话，公司会使用“SAL水陆联运”方式为客户邮寄到德国，包裹国际运费292.6元会由86mall承担，而客户只需根据新用户活动规则，承担包裹的服务费即可，包裹保险看客户自行决定是否需要，这是可选项。目前已给客户回复邮件，等待客户确认回复中。
案例三：“86mall”收取双倍运费退货难 回复：已退款
钱先生在86mall购买内蒙古的羊杂汤、螺蛳粉等食品，订单号为D28744263。
86mall物价比市场价高出2-3倍，我以为商家包邮。7月13日网上选好的食品已经到仓库，然而重量却翻了倍，我买了10斤的东西，居然算我20斤，还要问我收取邮费，说邮费会返回到我的账户里，我感觉被骗。我想申请退货，然而网站上没有退货按键，需要发信件到邮箱通知，可邮件发出后还是杳无音讯。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示订单已为客户取消，款项也将为您退回至微信账户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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