(电子商务研究中心讯)　　2017年8月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米”的投诉，称“小米”侵害消费者权益。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“小米”欺骗消费者

　　张先生于3月18日在小米天猫旗舰店购买小米厨上试净水器，订单号: 3142760001469001。

　　实用一星期就出现机器不工作的问题，后因售后维修极度敷衍的检测说是机器滤芯出问题，当时维修点拍着胸脯说是滤芯出问题，本人当时一直对此结论提有相反意见，然后找客服申请发了一个新的滤芯换上后还是不能使用，然后他们又推脱是家里水压出了问题，没办法又重新安装了一个增压泵，好景不长，净水器在使用接近2周时间又不能工作。

　　为了此事还闹到市长信箱说是水压太低，经检查水压没任何问题，接着就联系小米售后维修点进行维修，他们又说是滤芯出问题，得更换他们官网售价59得滤芯，维修点明码实价150，没办法自己就在官网上买了一个滤芯，准备拿走机器，他们就不乐意，非得收取30块的检测费，我问有发票和检测单没有他们说没有，(维修点连机器外壳都不会拆，真不明白他们。

　　案例二：用户称“小米”价格混乱侵害消费者权益

　　陈先生于7月30日在天猫商城小米旗舰店花费5499元购买小米笔记本电脑(购买前无任何降价或者促销活动的公示)，订单号: 17656277996627730。

　　然而在不到一个月的时间里同型号产品分别在8月17-18日、8月22日、23日、24日、28日突然连续降价500元做活动售卖，实际销售价格为4999元，购买了此电脑的很多消费者表示此行为严重侵害消费者权益。然而多次与小米旗舰店及天猫平台客服沟通要求退还差价部分但均拒绝我的诉求。让我感到非常无奈和气愤。希望能有监管机构及媒体对此类问题多多关注，消费者权益保护机构能切实的关注和帮助解决此类问题。能真正解决互联网消费维权难的问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见：www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)(文/程施)