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用户称“爱花居”未按约定时间发货
发布时间:2017年08月30日 17:35:47

(电子商务研究中心讯)  2017年8月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“爱花居”的投诉,称“爱花居”未按约定时间发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  常先生于8月19日在爱花居订购一束33朵香槟玫瑰,价格353员,价格为情人节时价。订单号: 90079623504141。

  节日当天,原本承诺早上10点至12点送货,可是到了晚上六点却没有送到。期间打电话到爱花居客服询问,解释说流量大,订单进行中。可是到了晚上六点,花也没送到,客服电话也打不通了,这算不算商家不守信用,欺骗消费者。情人节坐地起价不说,还做不到原本服务,这是不是欺骗。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月29日,收到爱花居的回复,称由于七夕节订单量及话务量巨大,导致在8月28日鲜花具体配送情况查询不通畅,引发客户怀疑爱花居存在欺诈行为等情况。客服已经给予客户退全款处理,并升级客户为VIP客户,以后订花享受8.8折优惠,并向客户道歉,客户表示认可。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)

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