(电子商务研究中心讯) 2017年8月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”预订酒店信息无法修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士在携程预订酒店，订单号为4334242192。
因姓名输入错误或其他原因，我申请修改姓名，携程网以订单已确认无法更改为由拒绝更改，导致预定的四间房间全部无法入住，直接损失2988元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月26日，收到携程的回复，称此单是客人自身原因订错姓名，我司外网有明显提示“订单一经提交，不可更改或添加入住人姓名”。
客人来电反馈后，我司已尽力为客人协调，但是代理不同意修改，我司考虑客人感受已经给予300元补偿，退全款无法满足。
为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》。(文/向日葵）
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