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用户下单成功 “银泰网”迟迟不发货 已解决
发布时间:2017年09月01日 11:16:11

(电子商务研究中心讯)  2017年8月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“银泰网”的投诉,称“银泰网”迟迟不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  易先生于8月15日在银泰网购买了一款菲拉格慕男士包,订单号为10070815554984。

  付款完毕等待商家发货,等到18日了还一直未发货。于是我打了客服电话,客服说帮我催促商家赶紧发货,下午客服回话说货已调好可以发货。结果没多久另外一个客服给我打来电话说没货了让我退款,这不是赤裸裸的欺诈吗?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月24日,收到银泰网的回复,称该问题对于给客户带来的不便已向客户致歉,经与客户协调取消订单退款,并取得了客户的谅解,客户满意并认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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