(电子商务研究中心讯)　　2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“小红书”的投诉，称“小红书”存在售后服务差、退款难的问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“小红书”拒收不退款

　　张女士于8月20日在小红书手机APP上买了一双Vans黑色滑板鞋，价值369元。订单号: 50322143616016000。

　　后来由于付款后，发现尺码不对，要求商家退款，客服告诉我已经不能在线退款，那个时候商品都没有寄出，后来他说让我拒收，那现在鞋子已经退回仓库，仓库也已经签收了，就是不给我退款，已经找客服很多次了，每次都是一样的话，希望能得到解决。

　　案例二：用户称“小红书”对衣服质量不监管并拒绝处理售后

　　姚女士在7月25日购于小红书海外韩国直邮“DCG珍珠装饰半袖T恤米白”一件，订单号: 50097290001575560。

　　穿第二次后发现衣服表面几颗钉珠脱落并且衣服表面形成破洞，衣服无法修补无法穿着，表面其他钉珠也有不同程度撕裂布料，发现后立即拍照联系小红书客服，但现在每次人工均有40位以上的顾客售后排队，每次都不能及时处理沟通，只能通过留言对话。8月29日在几次催促下收到小红书专员来电，声称收货久，已洗已穿不能调查到底是不是衣服质量问题，拒绝售后。作为消费者谁也不会无故找麻烦，但不能接受这样坑人的次品，更不能接受小红书毫不负责的态度让人气愤之极，非常不认可小红书任由次品泛滥交易，坑害顾客，以拆洗为由拒绝售后处理的做法！

　　案例三：用户称“小红书”商品不合适，小红书平台拒绝退换

　　赵女士于8月14日在小红书平台购买KEDDO小白鞋牛皮圆头绑带印字平底休闲鞋白色36、39各一双，订单号为50269741631157878。

　　订单金额合计678元整。由于本人出差，本订单商品于8月21日由他人代签收至本人工作单位,。本人于8月26日出差返回，并于8月28日出差返回后的第一个工作日对商品进行试穿，发现鞋子不合适，并及时联系小红书客服要求退货。小红书客服以超过7天退换时效为由拒绝退货，我像其说明出差情况，并按对方要求提供出差凭证截图，对方承诺我24小时内会有专员与我联系，但已超过24小时时效，本人并未收到任何方式的小红书相关专员给我的反馈，本人于次日再次联系小红书客服，客服以商家未反馈为由继续拒绝我的退货请求，并要求我再次等待24小时，承诺有相关专员与我联系，截至2017年8月30日，本人依旧未收到任何方式的反馈。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)。（文/程施）