(电子商务研究中心讯) 2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“当当网”的投诉，称“当当网”拒不退货不发货的问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“当当网”一直不发货
徐女士于8月26日在当当网买东西就送50元无门槛优惠券，买了两件衣服，订单号: 35423184141，35423137351。
结果商家一直不发货突然所有商品下架，当当客服让取消订单补偿5元，存在误导消费者，无诚信，不同意处理方案。
案例二：用户称“当当网”当当网电子书买错不退货
魏先生于8月29日从当当网购买一本JAVA开发宝典电子书，订单号: 35433452628。
在销售页虽然写了“支持设备PC在线”的字样，但并没有说明不支持移动终端，况且在上面还有“在手机上阅读”的字样，买后我发现该书无法下载，因此也就无法在IPAD上阅读，便联系客服要求退货，但客服却以“电子书为虚拟商品”为由拒绝。难道虚拟商品就不是商品吗？如果不是商品为什么还收费呢？20多元钱是不多，但当当网这种态度实在让人无法接收。我要求他们退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。（文/程施）
