(电子商务研究中心讯) 2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“美团”的投诉,称“美团”拒不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户称“美团”误导消费者且强行不退款
赵女士于8月29日下午两点在大麦网抢周杰伦演唱会门票未果,听闻美团也有售票渠道,因此本着迅速抢票的原则赶紧查询,查询到内外场皆有票。于是在情急之中赶紧下单,选购的是10.29日价值380的看台票,显示价格是816,订单号: 1720861295。
但当时我想当然的认为这个超出原价两倍以上的价格是两张票,拍下后立马收到了受理短信,才发现是一张票的价格。我在第一时间致电了服务商摩天轮票务,但客服态度很差,告诉我不能退票!在购票首页未写任何一经售出概不退票的字眼!且根本未出票的情况下为什么不能退?!本人无法接受这样的霸王条款,当前的互联网是没有任何容错率的吗?!这摆明了是霸王条款,且具有相当的误导性!故强烈要求退款!
案例二:用户称“美团”订单不可取消霸王条款
伍先生于8月28号预定了2天的中关村酒店式公寓,订单号: 473215596。
但是由于第二天有事无法入住,早上已通知房东退房,由于当时美团网电话无法打通,房东不给我退房,要我和美团协商,后续协商没团不给退款!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《 三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病 》。(文/程施)