(电子商务研究中心讯) 2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315//)接到多名用户对“好乐买”的投诉,称“好乐买”鞋子按只卖。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于8月24日在好乐买超值区购买了一双卡洛驰W8码女凉鞋,订单号: 170824058421。
标注问题描述为:原因:左右脚大小码,相差半码至一码之间,未穿着。收到后一只W8码,一只W9码。要求换货,客服以提前说明为由,不给退换货。我理解的左右脚大小码的意思为:鞋子本身质量问题,同尺码的误差范围为大小码。收到的为不同码数,我觉得这种东西不能被销售。否则鞋子都不用按双销售了,直接都按只卖就好了。我的诉求是按描述给我换一双左右脚大小码的W8码的鞋子,并向我道歉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)