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【曝光台】在售商品存质量问题 飞牛网频登质检黑榜

http://www.100ec.cn  2017年09月05日20:22  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)导读:5月16日,国家食品药品监督管理总局发布食品抽检通告,抽样检验项目合格样品475批次,不合格样品3批次,其中,飞牛网平台上在售的一批次饼干食品被检不合格。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,飞牛网无故取消订单、商品质量等问题频发,用户投诉不断。

  食药监总局官网发布的“总局关于3批次食品不合格情况的通告”显示,大卫贝肯旗舰店在飞牛网销售的标称深圳市奥飞贝肯文化有限公司委托广州市来利洪饼业有限公司生产的贝肯熊薄饼(姜奶味),过氧化值(以脂肪计)检出值为0.39g/100g。比标准规定“不超过0.25g/100g”高出56%。

  相关资料显示,过氧化值是反映食用油脂新鲜度和氧化酸败程度的指标。《食品安全国家标准速冻面米制品》(GB 19295-2011)规定动物性食品或坚果类为主要馅料的产品中过氧化值应小于等于0.25g/100g(以脂肪计)。造成食品过氧化值项目不合格的原因可能为,生产企业为降低生产成本,采用质量较差原料肉及油脂生产肉制品;或者,食品生产、储存或运输过程中未严格按照规定要求操作等。

  而飞牛网因在售商品存质量问题,频登质检黑榜。5月2日,食药监总局披露的食品抽检报告显示,小菜一碟食品专营店在飞牛网销售的标称石台县小菜一碟农产品有限公司生产的多味辣萝卜(酱腌菜),苯甲酸及其钠盐项目含量超标1.2倍。(来源:北京商报;文/吴文治 王维祎)

  另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,多次收到飞牛关于商品质量差、无故取消订单等相关投诉。以下为部分典型案例

  案例一:用户称“飞牛网”奶粉质量有问题 回复:已联系用户解释

  白先生于2016年11月27日在飞牛网环球购海外旗舰店买了两盒爱他美1+奶粉,订单号为201611CP27972597。

  收到货后,泡奶粉给小孩喝,宝宝喝了一口就用手推开不肯喝。我尝了一下,发现味道不对,奶粉腥味很重,还有一种类似铁锈的味道。当时把另一袋也打开了,味道仍然不对,第二天去母婴店买了一盒,对比发现飞牛网的奶粉肯定有问题,母婴店的奶粉有奶香味,宝宝肯喝。

  之后联系飞牛网客服,他们一直不承认奶粉有问题,最后答应赔偿20元积分给我,我未答应。我在商品页面评价了,并留下手机号码,因为一箱奶粉有六盒,我买了两盒,另外四盒肯定也有问题。好不容易打通飞牛网客服电话,客服说向上面反映,之后就没下文了,后续客服电话也不接。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,飞牛网表示用户订购环球购商品,商品系海外直采,保证正品,之前也已提供用户报关单,已再次致电用户沟通解释说明。

  案例二:用户称“飞牛网”私自取消订单 回复:已联系用户

  林先生于2017年1月3日在飞牛网购买抽纸,1月4日付款后于当天晚上查看商品物流信息,才发现商家在我毫不知情的情况下将订单取消了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,飞牛网表示已与用户联系,约定下周处理。

  案例三:“飞牛网”退换货难 回复:可退货退款

  王女士于8月1日在飞牛网购买美斯特品牌豆浆机一台,订单号为201708CP01926441。

  我于8月4日收到货物,当天拆开后发现产品很脏,未使用过物品,联系客服退货,客服称可以补发新产品,我只需把残次品寄回,于是拒绝了我的退货申请。随后将产品退回,厂家给我补发了新货。因为单位已经有其他人买了同类型产品,所以我没有签收,于13日在快递点退回。我再次联系客服退货,客服以我产生了三次运费为由,不予退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,飞牛网表示订单为飞牛商城商家出货并负责售后,商家与客户双方已经沟通好,待客户商品寄回后,商家做退款处理。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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