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当前位置:首页 > > B2C动态 > 《2016小红书用户格式条款审查报告》发布

《2016小红书用户格式条款审查报告》发布

http://www.100ec.cn  2017年09月07日09:09  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016小红书用户格式条款审查报告》显示,小红书存在单方面滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、未尽到相关信息审核监控任务等问题。

  据中国电子商务研究中心近日发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)显示,小红书上半年用户投诉占跨境进口电商投诉的36.71%,为消费投诉最多的跨境进口电商,平台反馈率仅为9.39%,反馈时效率为64.70%,用户满意度仅为一颗星,排名第十,获“谨慎购买”评级。

  如图所示,小红书综合排名远低于蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网九家跨境进口电商,仅高于55海淘、HIGO和比呀比海淘。其中信息泄露、疑似售假、不发货、不退款、售后服务差为小红书用户投诉的热点问题。

  《2016小红书用户格式条款审查报告》(专题:www.100ec.cn/zt/hgsc_xhs/)审查结果显示,小红书存在单方面滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、未尽到相关信息审核监控任务等问题。

    以下为《2016小红书用户格式条款审查报告》摘要:

  据该平台介绍称,小红书是一家创办于2013年6月的社区电商平台,主营UGC(用户原创内容)模式的海外购物分享社区和跨境电商“福利社”,其运营主体为行吟信息科技(上海)有限公司。截至2017年5月,小红书用户突破5000万人,每天新增约20万用户,成长为全球最大的社区电商平台,电商销售额已接近百亿元。

  然而疑似售假、信息泄露这些问题成为小红书用户投诉的焦点,尤其以信息泄露问题最为严峻(详见专题:《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(www.100ec.cn/zt/xhs/)。

  今年上半年,小红书出现用户信息大面积泄漏事件,被骗金额达88万元以上。被骗用户表示都是在小红书上购物后,收到自称是“小红书客服”的电话,对方以商品存在质量问题要赔付退款为由,诱导消费者落入陷阱。有的消费者甚至还在接到电话后,还收到了“更为正式”的通知书。诈骗分子以退款为诱饵,通过蚂蚁借呗、来分期、马上金融、360借条等借贷平台进行诈骗,用户遭受不同程度经济损失。有律师表明,此次信息泄漏事件或平台“内鬼”所为。

  受国家工商有关部门委托,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心,宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题:www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台:(1)零售电商(天猫/淘宝京东苏宁易购亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街乐视商城、小米商城、有赞、银泰网);(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜);(3)生活服务电商(美团大众点评百度糯米携程去哪儿同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车);(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题,38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

  针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈,本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖,指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

  本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法,也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法,从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。(文/伊文)

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    双11刚过,“黑五”接踵而至。中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2017h5/),通过专题直击、现场探访、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、媒体评论、投诉维权、社群直播等九大多元化、立体化方式,对天猫国际、京东海外购、亚马逊海外购、淘宝全球购、苏宁海外购、网易考拉海购、速卖通、丰趣海淘、洋码头、寺库、唯品国际、聚美优品、小红书、美囤妈妈、贝贝网等电商平台进行持续跟踪、监测、评论、评测、监督,为大家揭秘跨境版的“双11”。

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