(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品丢件，只退款不赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年7月26日在丰趣海淘购买新西兰lifestream生命泉纯植物蛋白粉450g香草味蛋白粉一罐，订单号为3201707261100122274。
根据商品详情介绍，该商品由新西兰直邮，预计10-15个工作日到货，但是8月16日我通过丰趣海淘app查询物流信息时，该订单号对应的物流单号无任何物流信息。通过与客服沟通得知，商品已经遗失，且仓库无货，不能补发，只能做退款处理。我提出赔偿，对方只同意补偿3000积分。
我的方案是退款并赔偿商品价格一倍金额作为补偿，该电商工作人员表示不能接受。我认为此次事件是平台在物流管理工作中的失误导致其违约不能如期提供我购买的产品，责任全在丰趣海淘，作为消费者，我花了时间和精力来处理这些问题，提出按照一倍商品价格赔偿的诉求是合理的，也是《中华人民共和国消费者权益保护法》所支持的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示经过核实，与消费者取得联系，致歉并解释了丢件的情况，与其在退款上达成了意见一致并已操作退款，但消费者诉求的一倍赔偿，公司认为不合理故未接受，消费者亦不接受公司提出的积分补偿方案。公司保留对于此案补偿3000积分或者30元优惠券的方案，无法满足现金补偿。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见： http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。(文/林夕）
