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“途虎养车网”无法开具发票 已解决
发布时间:2017年09月07日 11:25:46

(电子商务研究中心讯)  2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”无法开具发票。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车网”无法开具发票 已解决

  梁先生于8月18日在途虎养车网购买了轮胎四条价值1076元,订单号为TH1558720。

  途虎网说3个工作日内开出发票,寄过来。但十多天过了,途虎养车网一直用各种理由不开出发票,我怀疑是假的产品,要求退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月2日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与用户取得联系,客户8月31日已收到发票,为客户体验考虑,赠送礼品券。

  案例二:“途虎养车网”防伪二维码被破坏 已联系用户

  彭先生在途虎养车网购买了轮胎,订单号为TH15588938。

  收到货时发现防伪二维码被人为破坏,打客服电话告知是因为市场保护所以破坏掉,请相关部门查证是否违反相关规定?轮胎是否米其林官方认可的正品?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月2日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与用户取得联系,已向客户提供授权书并提供3年质保,客户满意已安装轮胎。

  案例三:“途虎养车网”退款未到账 已解决

  赵先生于7月22日在途虎养车网下单购买了价值158.40元的燃油添加剂,订单号为TH15712161。

  8月24日显示订单已签收,可事实上收货地址一直有人但无快递送货。期间客服一直在说在处理,可事实上没有任何处理。8月29日了退款依然未处理,迟迟未到账。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月2日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与用户取得联系,客户已收到退款,并和客户解释清楚。目前,客户已再次下单。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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