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当前位置:首页 > > B2C动态 > “亚马逊”商品质量问题不予退货 已联系用户

“亚马逊”商品质量问题不予退货 已联系用户

http://www.100ec.cn  2017年09月07日15:41  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称“亚马逊”商品质量问题不予退货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“亚马逊”商品质量问题不予退货 已联系用户

  宋先生于4月底在亚马逊购买一双锐步的运动鞋,订单号为C02-6091780-2192832。

  收到货以后只穿着了一两次,发现右脚鞋子的网面出现破洞,而且是连续几个,我以为是不小心刮擦,就自行修补了,随后左右脚都开始出现,且没法修补,我才意识到这是鞋子的质量出现问题。

  联系亚马逊的客服,按照要求提供了照片等,客服查询后也说有其他的买家也出现了同样的问题,但是就说是海外购的退货窗口关闭,无法退货。后来又沟通,说是给50元钱自己修补一下。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日,收到亚马逊的回复,称客户于2017年4月18日购买海外购商品,目前已经超过退换货期限,无法满足客户退货要求。为提升客户体验,可以提供50元促销券。客户不接受。

  案例二:用户称“亚马逊”发货以次充好 已联系用户

  冯女士于7月在亚马逊购买了Laurastar Pulse卓越熨烫板,价格是12321.78元,订单号为C02-6143877-6440829。

  亚马逊商家于8月初发货于我,拆开后一看,颜色是红色,再仔细核对,发现和本人下单商品不一致,经仔细检查,发现商家给我发的商品是同一系列挂烫机的低端配置版Laurastar GO,网站标价6183元。

  后我与亚马逊商家在线协调,要求换货,换回之前网上下单的高端配置版,客户一再推脱,后经多次协商,商家同意换货,但运费需买家我方自行承担,多次协商无果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日,收到亚马逊的回复,称与客户沟通可以退货后重新购买,并保留原订单价格,运费可全额为客户报销,但报销形式有限,仅能报销到亚马逊账户余额中。正在联系相关部门确认是否有其它方式,已安抚客户耐心等待我们的回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。



    9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

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