(电子商务研究中心讯) 2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉，称“亚马逊”商品质量问题不予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“亚马逊”商品质量问题不予退货 已联系用户
宋先生于4月底在亚马逊购买一双锐步的运动鞋，订单号为C02-6091780-2192832。
收到货以后只穿着了一两次，发现右脚鞋子的网面出现破洞，而且是连续几个，我以为是不小心刮擦，就自行修补了，随后左右脚都开始出现，且没法修补，我才意识到这是鞋子的质量出现问题。
联系亚马逊的客服，按照要求提供了照片等，客服查询后也说有其他的买家也出现了同样的问题，但是就说是海外购的退货窗口关闭，无法退货。后来又沟通，说是给50元钱自己修补一下。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日，收到亚马逊的回复，称客户于2017年4月18日购买海外购商品，目前已经超过退换货期限，无法满足客户退货要求。为提升客户体验，可以提供50元促销券。客户不接受。
案例二：用户称“亚马逊”发货以次充好 已联系用户
冯女士于7月在亚马逊购买了Laurastar Pulse卓越熨烫板，价格是12321.78元，订单号为C02-6143877-6440829。
亚马逊商家于8月初发货于我，拆开后一看，颜色是红色，再仔细核对，发现和本人下单商品不一致，经仔细检查，发现商家给我发的商品是同一系列挂烫机的低端配置版Laurastar GO,网站标价6183元。
后我与亚马逊商家在线协调，要求换货，换回之前网上下单的高端配置版，客户一再推脱，后经多次协商，商家同意换货，但运费需买家我方自行承担，多次协商无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日，收到亚马逊的回复，称与客户沟通可以退货后重新购买，并保留原订单价格，运费可全额为客户报销，但报销形式有限，仅能报销到亚马逊账户余额中。正在联系相关部门确认是否有其它方式，已安抚客户耐心等待我们的回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
