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“亚马逊”商品质量问题不予退货 已联系用户
发布时间:2017年09月07日 15:41:19

(电子商务研究中心讯)  2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称“亚马逊”商品质量问题不予退货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“亚马逊”商品质量问题不予退货 已联系用户

  宋先生于4月底在亚马逊购买一双锐步的运动鞋,订单号为C02-6091780-2192832。

  收到货以后只穿着了一两次,发现右脚鞋子的网面出现破洞,而且是连续几个,我以为是不小心刮擦,就自行修补了,随后左右脚都开始出现,且没法修补,我才意识到这是鞋子的质量出现问题。

  联系亚马逊的客服,按照要求提供了照片等,客服查询后也说有其他的买家也出现了同样的问题,但是就说是海外购的退货窗口关闭,无法退货。后来又沟通,说是给50元钱自己修补一下。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日,收到亚马逊的回复,称客户于2017年4月18日购买海外购商品,目前已经超过退换货期限,无法满足客户退货要求。为提升客户体验,可以提供50元促销券。客户不接受。

  案例二:用户称“亚马逊”发货以次充好 已联系用户

  冯女士于7月在亚马逊购买了Laurastar Pulse卓越熨烫板,价格是12321.78元,订单号为C02-6143877-6440829。

  亚马逊商家于8月初发货于我,拆开后一看,颜色是红色,再仔细核对,发现和本人下单商品不一致,经仔细检查,发现商家给我发的商品是同一系列挂烫机的低端配置版Laurastar GO,网站标价6183元。

  后我与亚马逊商家在线协调,要求换货,换回之前网上下单的高端配置版,客户一再推脱,后经多次协商,商家同意换货,但运费需买家我方自行承担,多次协商无果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日,收到亚马逊的回复,称与客户沟通可以退货后重新购买,并保留原订单价格,运费可全额为客户报销,但报销形式有限,仅能报销到亚马逊账户余额中。正在联系相关部门确认是否有其它方式,已安抚客户耐心等待我们的回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

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