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用户质疑“闪电降价”商品真假 已联系解决
发布时间:2017年09月07日 17:02:04

(电子商务研究中心讯)  2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”疑似售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  单先生在闪电降价购买了两件衣服,订单号为17081313300392018105-FBS-2-936-3679。

  等快递到了发现根本不是正品,面料根本不对,而且做工非常垃圾。于是我去找客服,客服都是以搪塞的方式来解决问题。他们说与有关品牌都是有授权的,但是我联系过boy的客服他们说没有任何的授权,况且他们说的买到假货直接免单无需退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日,收到闪电降价的回复,称8月30号退款,回访客户款已收到。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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