(电子商务研究中心讯)　　2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉，称“中粮我买网”无故取消订单，冻结账号。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“中粮我买网”单方面取消订单 冻结账号

　　8月21日我在中粮我买网领取了一张网站优惠券购买了一件商品，订单编号为SH17082173801103。

　　8月22日下午我收到中粮我买网发来的短信，说订单被取消，然后我准备登陆网站查看订单信息，没想到账号被我买网无故冻结。

　　案例二：“中粮我买网”恶意取消订单

　　堵先生在中粮我买网通过官方提供的优惠券下单并支付成功，订单号为SH17082173803118。

　　隔日被取消没有任何说明，多次咨询客服均表示用户重复下单有恶意行为，但本人手机，住址，姓名均为唯一且历史成功下单成功数只有仅此一笔，对于我买网单方面取消订单的理由企业表示以企业内部信息为准，无法提供给客户具体理由。

　　案例三：“中粮我买网”无故取消订单 冻结账号

　　张女士于8月21日在中粮我买网领取了他们官方的优惠卷，成功下单并付款59.80元，订单号为BJ17082173791909。

　　今日再登陆发现我的账户被冻结。打了客服电话才知道我的账户被封号了，订单被取消了，而且他们私自封号取消订单根本没有任何通知。

　　案例四：“中粮我买网”随意取消用户已支付订单

　　潘女士于8月21日在中粮我买网购买了一单生鲜，订单号为sh17082173820300。

　　截止22日上午，订单状态都是待出库，下午打开app才发现被莫名其妙取消订单，没有短信或者电话告知缘由，退款当时也未到账，随打客服电话被告知多次下单，但是成功订单只有一单，并没有恶意购买，券也不退回，结果无法接受。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）