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“途虎养车网”轮胎有沙眼 漏气严重 已解决
发布时间:2017年09月08日 16:13:39

(电子商务研究中心讯)  2017年9月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”轮胎有沙眼,漏气严重。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  马先生于8月20日在途虎养车网购买了锦湖轮胎四个,订单号为TH15636807。

  8月20日到货安装,31日在高速路上发现车辆轮胎气压偏低,随后联系道路救援,在车辆被救援后在实体店查看轮胎后,并无发现明显漏气的地方后,重新补气,在随后的半天观察时间里发现车辆轮胎再次出现没气现象。

  随后又将专业补胎人员叫来,在经过排查后发现轮胎内测有沙眼,导致漏气,随后致电途虎养车网客服人员,在他们指定地点进行排查后,也确定是轮胎质量问题,后经过沟通,他们的服务态度恶劣,一副满不在乎的态度。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与用户取得联系,我司先行补发一条轮胎,将客户轮胎送往国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行检测,后续会将质检结果发给客户。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。

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