(电子商务研究中心讯) 购买的面膜疑似为假货，客服却表示所有产品在生产过程中会有万分之一甚至是千分之一的瑕疵品，海外商品若非质量问题不退不换，“达令”如此霸王条款让消费者寒心。据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016达令用户格式条款审查报告》显示，达令存在免除自身对用户主体身份的审查认证义务、单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、排除用户合理损害赔偿的权利等问题。
据中国电子商务研究中心近日发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)显示，达令上半年用户投诉占跨境进口电商投诉的1.41%，平台反馈率仅为14.28%，反馈时效率为100%，用户满意度仅为一颗星，排名第十，获“谨慎购买”评级。
如图所示，达令综合排名远低于蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头这六家跨境进口电商，仅高于55海淘、HIGO和比呀比海淘、小红书等。其中疑似售假、发货慢、退款难、发空包等为达令用户投诉的热点问题。
据该平台介绍称，达令成立于2014年3月，是国内首款移动电商APP，主打“全球潮货，不用淘”的概念，与海外300多家知名品牌直接签约，商品都是全职买手从世界各地搜罗来的精品好货。目前主要发力移动端，主打零食、美妆以及创意生活。聘用了鹿晗作为公司董事，靠粉丝效应带来了第一轮的种子用户。
而《2016达令用户格式条款审查报告》(专题：www.100ec.cn/zt/hgsc_dl/)审查结果显示，达令存在免除自身对用户主体身份的审查认证义务、单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、排除用户合理损害赔偿的权利等问题。
以下为《2016达令用户格式条款审查报告》摘要：
受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台：(1)零售电商(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网)；(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜)；(3)生活服务电商(美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车)；(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。
针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈，本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。
本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法，也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。（文/伊文）
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