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实战:旺季大促下Wish运营思维该如何培养?
发布时间:2017年09月11日 09:53:04

(电子商务研究中心讯)  据说旺季也有瓶颈期,得当的选品和正确的运营之间,往往需要Wish卖家研究实操细节的优化和运营节奏的合理把控。如何突破旺季选品的关键细节?Wish商务拓展经理Mandy从平台各方面的运营细节出发,为卖家更好地备战旺季提供作了如下解析。

  策划Listing排名和流量的关键匹配

  针对Wish平台的特性,Mandy表示在关键词和标题的匹配上,Wish作为移动端产品具有浏览快、随意的特性,且平台后台上传的关键因素中,标题、标签、图片、描述等权重比例还是较大的。

  Mandy建议卖家在图片方面多做优化,以突出卖点、高清的首图吸引买家,强化产品的点击购买率;Wish的标签在后台是很少进行人为干预,平台会根据数据模型进行推送,在判断产品的过程中标签还是起了很大的作用,所以卖家要精准描述产品的材质、用途、特性、功能,告诉系统这款产品适合什么人群、场景,系统才会为卖家抓取、匹配最合适的消费者。

  “Wish后台的广告是PD,而PD的流量又来源于关键词搜索,且众所周知Wish的推送是千人千面的,故PD流量也是有别于现有的流量体系。卖家应该去思考什么样的产品会被平台精准抓取,例如琳琅满目的鞋服,消费者是不会去搜索的,所以建议卖家相应从这个产品是否在平台上相对稀缺?有吸引力?可否做新品测试或是否具备有优势的供应链等等角度来考量产品的独特性。PD是帮助测款、流量转化数据,以此引来平台配送的更多自然推送流量,且PD更多是看流量带来的转化,所以说并不是一味地说越多越好。”Mandy说道。

  把控发展节奏,避免运营误区

  配送设置:Wish后台的配送设置默认全球配送;卖家可以选择以国家设置,但不能把国家拆分成区域。

  消除仿品:卖家店铺中如若出现仿品一般会在后台违规处告知卖家。这时候卖家首要判断的是这款产品是否涉及真正的侵权?若侵权则无需做任何操作,但要检查店内其他相似产品,对可能构成侵权的产品应及时下架;若没有侵权,可以上传授权来获取产品保护。再者,如若是图片侵权,比如说模特脸部、LOGO较为模糊的情况下,卖家则应改掉这些侵权信息;Wish会在第一时间内再次审核,审核通过将不被计入仿品率。

  个人店铺审核:在Mandy看来,个人店铺在注册过程中与企业店铺并没有太大差距,很多情况的卖家都是由于拍照无法通过;卖家需要特别注意的是,上传的资质证书的图片必须是2M以内的原件;以办公室为背景,未经过任何处理,确保放大信息也能看清,同时也不能是扫描件;若审核未通过,后台会给出相应改进建议;切记不可用PS处理,也避免用自带滤镜的手机拍照。

  审核时效:Wish审核是采用排队、分批次、抽查的机制。首先,卖家在系统审核之前可以先自查产品是否有问题、产品同质化是否严重?若是产品本身的问题,那么审核时效将会有所迟缓;其次,卖家需检查标签等信息是否描述精准;最后,介于系统会分批次审核的特点,所以卖家要定期定量地上传产品,千万不要因为已上传产品未审核就不再进行上新操作。

  二次审核:Mandy说道,除了降价和加库存,其他操作都会触发二次审核机制。在她看来,Wish的优化是有窍门的,卖家可以采取优胜劣汰、变量测试的方法,建议大家在上传产品时就进行优化。

  恶意退款:首先,买家两次或两次以上无理由退款,卖家可以申诉该买家为恶意欺诈买家;其次,Wish平台风控会屏蔽一些恶意买家,但无法避免的是总是存在漏网之鱼,所以建议卖家应多加留意,当发现情况异常时可以拍照、拍视频留存。(来源:雨果网 文/钟云莲 编选:中国电子商务研究中心)

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