(电子商务研究中心讯)　　2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”疑似售假。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“闪电降价”疑似售假 已联系用户

　　王女士在闪电降价购买了一件外套，订单号为17082016094090227502-FBS-2-936-3679。

　　结果我收到了衣服后发现是假的，吊牌也是随便系上去的，上边的商标都是歪的。联系客服，客服推脱说只是因为是库存商品所以有一些质量问题，可以退换但是不能退钱。可是我上网询问了很多网友她们说东西退回去了，钱没退回来。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日，收到闪电降价的回复，称回访客户解释客户接受，暂无问题，已告知若需退货可联系平台客服。

　　案例二：用户称“闪电降价”订单难取消 已解决

　　胡先生于8月22日在闪电降价购买商品，订单号为17082214453964124149-FBS-2-2670-3502。

　　8月23日我联系客服取消订单，客服说已经取消，随后却被告知已经发货。于是我再次联系客服，称会联系商家进行召回快递。

　　在我打电话询问过顺丰后，顺丰去告诉我该件并没有被召回。我询问闪电降价客服，客服称需要拒收邮寄退回后，商家收到货以后3到5个工作日退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日，收到闪电降价的回复，称客户已经办理退货退款，我平台已与8月29日退款成功。

　　案例三：用户称“闪电降价”疑似售假 平台：已解决

　　任先生于8月27日在闪电降价购买了一双Adidas M20324运动鞋一双，订单号为17082400225575805060-FBS-2-3584-3502。

　　经鉴定为假货，告知闪电客服，客服拒不承认。我要求客服出具Adidas授权书，客服以授权书为保密文件为由不予出示，我要求闪电降价以买到假货给予我所承诺的赔偿。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日，收到闪电降价的回复，称正在和商家交涉产品问题，目前已经承诺对客户免单，客户已无异议。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）