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因天气原因未能出行 “广之旅”拒绝取消订单
发布时间:2017年09月11日 10:13:50

(电子商务研究中心讯)  2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“广之旅”的投诉,称“广之旅”拒绝取消订单和退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王先生提前在广之旅订购了8月24日的长隆动物园门票,订单号为201708200000486。

  期间因为台风来临无法出行,全城停电。当晚回到家中我致电客服要求改日期,期间打电话联系客服四五次都说给回复均未回复。

  后来到了26日客服回复无法改签,且态度恶劣。我因未入园也未取票,天气原因无法出行,要求广之旅退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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