(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”虚假宣传、随意上调酒店价格。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“携程”虚假广告 平台：已处理
高先生在携程购买了天山天池一日游产品，订单号为4543663431。
产品名字写的是会有专人上门接，说明也写的免费接。但我在实际购买时，却需要购买含有上门接的产品，否则只能自行前往，这明显是消费欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日，收到携程的反馈，称消费者反馈的问题我处经过核实供应商实际上乌鲁木齐外环以内付费上门接，外环以外付费也不接，或者可以选择定点集合，该旅客预订的时候选择了定点集合。
但是网页当时描述有“免费”上门接字样，经核实工作人员疏忽，产品描述前后不一致造成，消费者反馈给携程后，携程于8月27日已及时就消费者反馈的问题对外网描述做了修改，已无“免费”字样，因消费者反馈后携程第一时间做了修改，故这个问题并非消费者所谓的虚假宣传。
案例二：“携程”随意上涨酒店价格 已处理
叶先生通过携程预订了8月30日-9月1日的北京瑞吉酒店2晚，订单号为4391331662。
预订时，携程预订界面显示1466元/晚，两晚共2932元。大概半个小时后，携程电话告诉我该酒店价格上涨，且不告诉我具体上涨价格。
我自己通过携程页面查询，该房间已上调为1820元/晚。通过电话沟通，因本人不接受随意溢价，他们给我发来短信说价格不对，订单直接给我取消了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日，收到携程的反馈，称携程已于9月4日和叶先生沟通致歉并进行处理。
为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接：http://www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。
