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“送花人”下单成功不配送 平台联系不上
发布时间:2017年09月11日 11:18:18

(电子商务研究中心讯)  2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“送花人”的投诉,称“送花人”下单成功不配送,平台联系不上。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“送花人”下单成功无人接单 客服联系不上

  林先生于8月28日下午15时35分在送花人网站订购一束蓝色妖姬玫瑰花,订单号为T20178283295861。

  通过网站给出的付款方式在微信上付了款,之后订单一直显示未确认,于是取消了订单。网站提供的客服电话一个都打不通,订购电话是空号,要求该网站工作人员出面解释并处理。

  案例二:用户称“送花人”虚假网站 付款后无人配送

  陈女士于8月24日下午13:50在送花人网站购买了一束鲜花,由本人帮其代付货款,订单号T201782415004。

  付款后一天内,订单状态无更新。于是我拨打网站上显示的客服电话发现手机为空号,400无法接通,两种联系方式都无效。对方QQ一直自动回复,无人应答。

  本人觉得不对劲,便让同事取消订单。取消订单一天后,订单款项未退回给本人,以上联系方式仍无法联系。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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