(电子商务研究中心讯) 2017年9月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“微店”的投诉,称“微店”私自完成交易使钱款打入商家账户导致追款困难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于7月21日在微店买家版客户端上一家名为“一直美护肤”的店花1000元购买商品,订单号:800085092565421。
店家一直未发货,交易记录显示于7月21日晚8点交易完成。后与店家沟通,店家拒绝退款,举报至微店平台,平台工作人员表示,款已打入商家个人账户,平台也表示无能为力。现投诉微店“一直美护肤”商家,返还货款,并赔偿投诉维权的误工等费用,并将商家及其所有人计入诚信档案,并检查是否在其他平台上也开了其他的店,如有,请一并关闭整改。并投诉微店平台。微店平台在未确认前提下,私自完成交易导致钱款打入商家个人账户,导致追讨困难,其与商户狼狈为奸,导致目前状况,行为极其恶劣,要求给予惩处,并责令整改,并保证此类事不再发生,要对消费者负责。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)