(电子商务研究中心讯) 2017年9月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“微店”的投诉，称“微店”私自完成交易使钱款打入商家账户导致追款困难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于7月21日在微店买家版客户端上一家名为“一直美护肤”的店花1000元购买商品，订单号:800085092565421。
店家一直未发货，交易记录显示于7月21日晚8点交易完成。后与店家沟通，店家拒绝退款，举报至微店平台，平台工作人员表示，款已打入商家个人账户，平台也表示无能为力。现投诉微店“一直美护肤”商家，返还货款，并赔偿投诉维权的误工等费用，并将商家及其所有人计入诚信档案，并检查是否在其他平台上也开了其他的店，如有，请一并关闭整改。并投诉微店平台。微店平台在未确认前提下，私自完成交易导致钱款打入商家个人账户，导致追讨困难，其与商户狼狈为奸，导致目前状况，行为极其恶劣，要求给予惩处，并责令整改，并保证此类事不再发生，要对消费者负责。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）
