(电子商务研究中心讯)　　2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”恶意取消订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“饿了么”恶意取消订单两次 用户苦等数小时无餐可用

　　赖先生在饿了么平台下单，订单号为3011538300362804461。

　　经过1个小时的等待突然告知我取消订单了，我致电饿了么客服投诉此事，同时自己在该平台又下了一个订单，饿了么客服告知我说会特意致电商家优先出货及配送，并将我遇到的问题做登记。

　　然后我又忍着肚子继续等待送餐，一个小时过去了又发现被强制取消订单。当晚致电饿了么客服一直没人接电话。

　　案例二：用户称“饿了么”恶意取消订单

　　史女士在手机上下载APP并用未注册过饿了么的手机号注册，得到新用户15元优惠券，并用券在饿了么平台下单，订单号为1211532722889624664。

　　付款后系统却提示异常，之后取消了我的订单。我打通饿了么人工客服，客服的解释是系统检测到异常取消的订单，是不能返还优惠券的。虽然损失的金额很少，但是饿了么这种处理态度很伤消费者的心。

　　案例三：“饿了么”外卖无人配送取消订单不予退款

　　胡先生于8月30日在饿了么下单，订单号为3011565921339753514。

　　当时默认地址是家里但是我在医院，下单后我就立马打电话给骑手，说地址有误，并提供了新的地址，骑手说知道了到了地方会再联系我。就这样我上午11点多下的单，到下午快2点了，既没有接到外卖也没有接到商家或者骑手的任何电话。

　　然后我打电话给骑手，他又说送不了已经通知商家自己配送了，但是我打给商家，商家说没有接到骑手电话也不可能自己配送。后来点击退款卖家又给拒绝了。打饿了么客服说是给我联系卖家协商解决。一直到今天9月1日一直没有动静，款也没有退。

　　案例四：用户称“饿了么”商家态度恶劣

　　邹女士于8月3日中午在饿了么购买了食品一份，订单号为1210892224969120901。

　　由于商家忘记放凉皮调料包，我打商家电话，商家态度恶劣并挂我电话，我给饿了么客服投诉也没有用，商家还用呼死你软件骚扰我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“饿了么”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接：http://www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。