(电子商务研究中心讯) 2017年9月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“布衣草人旗舰店”的投诉,称天猫“布衣草人旗舰店”商品质量存疑。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
楼女士于8月5日在天猫布衣草人旗舰店拍下2条型号为71500092的男童牛仔裤,订单号: 42806537444245831。
当时页面介绍安全等级是B,但是收到货却是C,随后多次向天猫反映,只让我退货了事并让我垫运费,到现在这个欺诈链接还在继续卖。现要求按《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条赔偿我,按<<中华人民共和国产品质量法>>第五十条处罚该店,对知情纵容的天猫做出处罚。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)