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“飞猪”订单无法修改信息 不予改签
发布时间:2017年09月12日 13:54:41

(电子商务研究中心讯)  2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”订单无法修改信息,不予改签。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“飞猪”订单无法修改信息 不予改签

  黄女士在飞猪平台预订国际机票,订单号为391695769088。

  订票的时候订单上并未标注不可改签。而且代理商发的邮件和短信上都有明确的可以退改签机票。但因计划有变需要退改机票时,代理商告知航空公司又不能改签。

  案例二:用户取消“飞猪”订单 退款不到账

  董先生于7月26日在飞猪购买了两张郑州到拉萨的火车票,共656元,订单号为16566197714528356。

  因为有事所以不去拉萨了,并在手机飞猪APP上申请退款,但是当时说热门车票要到车站售票窗口取退票。然后我在8月9日到合肥火车站取票并到退票窗口退了票,说退款会退回到支付宝内。

  但是回去手机在飞猪APP上再申请退票并选择已在车站退票后,并点击申请退款时,页面完全没反应。然后每天都申请一直到现在都二十多天了还是没有退款。现在打客服也没有人工客服接电话,请问这是什么服务态度和服务平台?

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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