(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”订单无法修改信息，不予改签。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“飞猪”订单无法修改信息 不予改签
黄女士在飞猪平台预订国际机票，订单号为391695769088。
订票的时候订单上并未标注不可改签。而且代理商发的邮件和短信上都有明确的可以退改签机票。但因计划有变需要退改机票时，代理商告知航空公司又不能改签。
案例二：用户取消“飞猪”订单 退款不到账
董先生于7月26日在飞猪购买了两张郑州到拉萨的火车票，共656元，订单号为16566197714528356。
因为有事所以不去拉萨了，并在手机飞猪APP上申请退款，但是当时说热门车票要到车站售票窗口取退票。然后我在8月9日到合肥火车站取票并到退票窗口退了票，说退款会退回到支付宝内。
但是回去手机在飞猪APP上再申请退票并选择已在车站退票后，并点击申请退款时，页面完全没反应。然后每天都申请一直到现在都二十多天了还是没有退款。现在打客服也没有人工客服接电话，请问这是什么服务态度和服务平台？
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
