(电子商务研究中心讯) 2017年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫adidas官方旗舰店”的投诉，称“天猫adidas官方旗舰店”商品质量差，服务态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生于8月10号和8月12号在天猫adidas官方旗舰店购买的两双鞋子，订单号44837523005442528、44088942215442528、52296771219442528。
后出现质量问题，要求退还，联系商家一直未作处理。无奈只能拨打消协电话投诉，才引起商家重视，期间花费时间半个月之久，更无奈的是重新退换的鞋子竟然是二手的，鞋子有明显的污迹，并且没有吊牌。联系商家商家仍然置之不理。中间花费我大量人力物力，需要商家承担一定的经济赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）
