(电子商务研究中心讯) 2017年9月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“首家”的投诉，称“首家”在取消订单后拒不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士上个星期五在首家网购买抽取式纸巾6提，以及毯子一条，订单号: 17090115233420399860_s3。
首家声称两天内发货，但是直至这个星期未发货，且在首家网查询不到物流详情。因此，本人申请退款。但是，首家网迟迟不肯处理，并在退款后将6提纸巾寄出，本人选择收货。但是，至今毯子还未发货，也查不到任何状态，本人深感疑惑，到底是也会像纸巾一样推迟发货，还是退款处理。本人已经没有耐心等待毯子发货，只期望首家网能够早日处理订单，及时退款。另外，我拨打过首家网的客服热线，主动寻求解决方法。但无论是何时段，始终没有人接听，是否是店大欺客？客服形同虚设？
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）
