(电子商务研究中心讯) 2017年9月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫华耐旗舰店”的投诉,称“天猫华耐旗舰店”商品存差价,客服态度差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢女士于9月9日-9月10日在天猫华耐旗舰店买了一双鞋,订单号: 58548542089169975。
价格158减10,今天9月11日看价格变成159减20,当天天猫还有服饰满399-50的活动,我三个订单一起买,另外两个订单的金额已经超过399了,这双鞋子因为一起下单,所以天猫50元的券也被平均减了,最后实际付款是136.4,客服说按照我说的我还要给他补差价148-136.4,还说不要就退款,这什么道理啊?
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/程施)