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“格瓦拉”系统升级 用户电影兑换券被盗用
发布时间:2017年09月13日 10:01:42

(电子商务研究中心讯)  2017年9月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉,称“格瓦拉”电影兑换券被盗用。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“格瓦拉”付款成功未出票

  陈女士于9月2日上午10:50在格瓦拉手机下单购买了两张电影票,订单号为1170902105023604。

  付款后当即收到银行的扣款短信,由于格瓦拉之前也有过好几分钟之后才有取票码短信得情况,而我买票的时间距离开场时间也比较紧张,看到付款成功我就直接去了影城。

  但是等我们到了影城门口,我翻开APP查看取票码的时候,才发现订单状态显示付款成功,小格正在为您出票。我反复刷新之后,就尝试联系在线客服,结果根本没人回复,电影已经开场,而我不知道究竟发生额什么,电话客服也没人接听。

  案例二:“格瓦拉”电影兑换券被盗用

  韩女士在格瓦拉购买了2张分别价值90元的电影兑换券,订单号为1708271332330005150280。

  买了之后一直没用,直到8月27日被人盗用,我打电话去平台投诉但客服表示不受理,让我报警处理,我有客户端的截屏为证。

  案例三:“格瓦拉”系统强制升级后 票券被盗

  张女士于6月29日在格瓦拉绑定了10张新的橙券,但未购买过任何电影,订单号为1708051744130006030284和1708051754360016760284。

  8月29日格瓦拉APP强制升级后,原票券全部变为已使用票券。客服后告知是被盗刷了,在要求下客服后提供了被盗刷的记录,分别于上海以外的其他城市消费,但是本人居住上海且账户中没有任何次消费记录。可见由于此次更新,APP的系统漏洞和监管不利造成消费者损失。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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