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用户退订酒店 “飞猪”收取高额退票费
发布时间:2017年09月13日 10:54:51

(电子商务研究中心讯)  2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”收取高额退票费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:航班延误致用户取消订单 “飞猪”拒退票退款

  骆先生在飞猪购买了厦航国际机票,订单号为366815070095。

  机票是联程机票,在7月11日从济南飞往厦门,12日飞往曼谷,18日从曼谷到厦门,19日从厦门飞回济南。因为12日的从厦门到曼谷的航班延误一个小时,本人不打算飞了,申请后三段非自愿退票,延误证明已经提交给卖家。

  当时提交退票,卖家不同意,到13日我又提交,卖家同意到航司审核,一直客服打电话,到8月底也没有解决。我给飞猪客服打很多电话,最近客服告诉我说不符合航司的非自愿退票,但是厦航告诉我只要有了延误证明就可以非自愿。飞猪这是欺骗我们,不给退。

  案例二:“飞猪”拒绝承认承诺仓位

  魏先生于8月10日在飞猪成功预订了上海往返墨尔本商务往返机票两张,订单号为409246776545。

  机票成功出票一周后,本人按照行程预定了酒店和签证,共计消费人民币20000余元。但在8月25日,即成功出票超过两周后,本人才接到客服电话,借口因为其网站原因标示错误,实际出票为经济舱。本人要求飞猪按照购买机票合同,即商务舱履行合同,但是飞猪表示拒绝,并态度恶劣且强硬的表示只能退票,或最多补贴200元作为其错误的补偿。

  但是,本人购买的本次出行机票为中转票,旅行时间超过十五个小时以上,如果不是较为舒适的商务舱,本人并不会考虑选择此趟航班出行;同时即使选择退票方案,已经支付的酒店定金和签证费不能退还。

  案例三:“飞猪”酒店退订 收取高额退票费

  陈女士于9月2日在飞猪上预定了一晚9月2日-9月3日的泊豪酒店,订单号为54405934860291001。

  后发现要入住的是汇豪酒店,因名字类似就定错了。于是我申请了退订该酒店,并重新预定汇豪酒店。在与泊豪酒店电话沟通后,协商一致可退订,酒店方让我联系代理商退订。

  这时代理商打电话来说不可退订,退订要收取30%的手续费,要不然就不能退,收取全额酒店费用。然后挂掉电话,客户端也显示拒绝退款申请。随后我多次与该店铺客服电话联系不通,阿里旺旺也不回应。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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